Marea Brava Hotel Villas & Condominiums - Jacó, Puntarenas, 61101, Costa Rica

Reservation Policy

Política de Reservaciones

• Política de Reservación: Se garantiza la reservación con el 20% de depósito de re-serva. Al ingresar se requiere que se cancele, o ya haya sido cancelado previamen-te, el saldo. En caso de cancelación previa mediante transferencia, deberá haber enviado el comprobante y recibido nuestra confirmación.
• Cancelaciones: En caso requiera cancelar una reservación, debe de hacernos llegar la información por escrito y asegurarse de que la información fue recibida. Para fechas normales, se podrá hacer devolución del dinero del depósito de reserva cuando la cancelación se haya realizado con al menos una semana de anticipación. Para fechas especiales, tales como Semana Santa y Fin de Año, sólo se hará devo-lución del dinero si la cancelación es hecha con mínimo un mes de anticipación. De no realizarse la cancelación con las anticipaciones indicadas, el dinero del de-pósito de reserva será perdido.
• Depósito de Garantía: Al ingresar se requerirá un depósito de garantía de $150, (el día de ingreso se cancelara en efectivo en la oficina a la hora del check in ) ,el cual se sostiene hasta el día de la salida, y del cual se deducirá cualquier daño que se haya hecho a la propiedad o cualquier daño o pérdida de los artículos propie-dad del condominio o el hotel. Por ejemplo, la perdidas de llaves tiene un costo de $20, cada toalla $25, Daño de persianas $120 ,algún control $50 y otros objetos de la habitación tendrán el costo según la lista que se le entregará el día de la lle-gada. Lo único que queremos lograr es cuidar de nuestro Hotel como si fuese algo propio de ustedes, de esta manera logramos mejorar el servicio para los próximos huéspedes inclusive para ustedes mismos.
• Check -In: Hora de entrada es a las 2pm. Al momento de entrada se realizara una inspección sobre la habitación elegida, se le dará una lista de los artículos que con-tiene el condominio o villa y se le hará entrega de las llaves, los controles y las toallas.
El ingreso a las áreas comunes se podrá hacer a partir de las 12MD.
• Check- out: Hora de salida es a las 11am, sin excepciones! Por favor entienda que solamente tenemos 3 horas para tener todo listo para los próximos huéspedes a las 2pm. A la hora de salida deberá llevar a la oficina las toallas, los controles y las llaves. En caso de retraso, la hora extra, a partir de las 11am, tendrá un costo de $30. El día del Check-out la basura debe de quedar recogida en la puerta del con-dominio, aires apagados al igual el tv, utensilios de cocina lavados en su debido lugar a como le entregamos la habitación. Esto nos ayudara a poder realizar una inspección más rápida tanto para el Hotel como para nuestro querido huésped.
El día de su salida podrá permanecer en las áreas comunes hasta la 1pm.
• Fumar: No es permitido fumar dentro de la propiedad y se autoriza fumar única-mente en el parqueo.
• Mascotas: Las mascotas son permitidas en nuestra propiedad, siempre y cuando se cumplan los lineamientos respectivos. Las mascotas deben de ser autorizadas y canceladas antes del ingreso a la habitación. El dueño de la mascota debe de ha-cerse responsable de todas las necesidades que este pueda tener, al igual de lim-piarlas. Está totalmente prohibido subir mascotas a las camas y las sillas de playa o meterlas a la piscina. Pueden estar en el área de la piscina siempre y cuando sean mascotas amigables y no estén causando demasiado ruido. Está totalmente prohibido que las mascotas anden solas por la propiedad y mientras permanezcan en las áreas comunes deben de mantenerse siempre con una correa. Durante la noche las mascotas no deben de hacer ruido, ya que debemos respetar el silencio de los otros huéspedes. Si la mascota causa algún daño a la propiedad o hab-itación se le hará el cargo del mismo deposito.
• Teléfono: Si desea realizar llamadas podrá utilizar el teléfono de la oficina sin costo adicional para llamadas locales y con un costo de $5 por cada 5 minutos para llamadas internacionales.
• Fallos o Mal Funcionamiento de equipos: En el momento que algo no esté fun-cionando correctamente en su condominio debe de reportarlo a la oficina de la propiedad para poder tomar las medidas respectivas. No se hacen devoluciones o rebajas por mal funcionamiento de aires, refrigeradores , wifi, calentadores, cortes de electricidad, falta de agua, televisores, electrodomésticos, o inundaciones, pero al momento de ser reportado haremos nuestro mejor esfuerzo por solucionar el problema lo más rápido posible.
• Áreas Comunes: En las piscinas y áreas aledañas está prohibido fumar y llevar ar-tículos de vidrio o cerámica, tales como platos, vasos, botellas y picheles. En caso que el incumplimiento de esta regla resulte en un artículo de estos materiales ro-tos en el área de la piscina, la persona que lo haya llevado será 100% responsable de todo daño a la propiedad y a personas, y deberá cubrir todos los costos requer-idos para su corrección. Se le ruega botar toda la basura en los basureros al-rededor de la piscina o llevarla devuelta a la habitación.
• Limpieza de habitación: Las limpiezas se realizan partir de las 8am diariamente. Las mucamas únicamente se llevarán la basura de los basureros, por lo cual deberá procurar que toda la basura esté en los basureros si quieren que ellas se la lleven. Las mucamas se encargaran de cambiar jabones y shampú, de la limpieza del baño, la cocina, los balcones y los cuartos; será algo breve, y si necesitan algo más no duden en consultarnos. Las mucamas no lavarán platos ni utensilios de cocina.
• Arena: En caso de ir a la playa, deberá quitarse toda la arena en las duchas de al-rededor de las piscinas antes de ingresar a la habitación o a la piscina.
• Sanitarios: Colaborar con no tirar papel innecesariamente a los sanitarios.
• Toallas: Las toallas no deben de venir manchadas de sangre, bronceador, arena, maquillaje. Cada toalla tiene un costo de $25 en caso de daños materiales.
Ante todo muchas gracias por elegirnos para sus próximas vacaciones, para noso-tros es un placer atenderles, es muy importante cumplir todas las políticas para po-der brindarle un mejor servicio a todos nuestros huéspedes.



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